培训方案

培训承诺

（1）为使用户能够尽快熟练的掌握、使用产品，制定了详细的培训计划。

（2）在培训内容、时间、人数、地点以及师资安排等方面均按客户对培训服务的要求。经用户方确认同意后就可以按照制定的培训计划实施。

（3）培训计划中的专业培训由我公司和用户共同协商安排。

（4）在培训方式上，我公司采用两种培训方式，第一种是课堂培训和系统演示相结合的培训，第二种是提供一个正在运行的相似系统设备进行现场模拟安装、使用。

（5）我公司提供每人一套详细完备、通俗易懂的使用手册；

（6）在用户培训课程中，我方将派出专业的教员，拥有超过五年以上的技术服务、设备安装调试实践经验，并在相同课程中具有三年以上的教学经验，培训老师在得到用户的同意后才能进行培训。

（7）所有的培训课程采用中文授课。

（8）我公司为所有参加培训人员提供培训用产品，并由我公司搭建培训环境，准备文字资料和讲义等相关用品。所有的资料是中文编写。

（9）用户单位培训在设备安装调试完成后，试运行期间进行。

培训目标

我公司拥有一支技术过硬的设备操作和维护队伍，成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。我们将对不少于2人的客户进行系统的培训。我们建议在此项目中培训一支不同层次的用户支持队伍，经培训后的操作水平达到对整套设备熟练使用并能做好基本维护，主要对软、硬件安装、系统、应用、调试、问题诊断解决都进行深入的培训。各培训要在征得用户方同意后实施。

    这支队伍应具有以下能力：

    （1）熟练掌握各种设备的使用方法，能够熟练应用于教学中使用；

    （2）掌握所用设备和系统的安装测试及维护方法，以及各操作命令的使用方法；

    （3）了解系统的体系结构和工作原理；

    （4）掌握各种设备的故障诊断、定位和排除的技能；

    （5）会使用系统提供的各种工具；

    （6）掌握配置恢复的手段；

    （7）熟悉配置管理方法；

    （8）熟悉各种有关的技术文件及维护手册，能快速查询；

    （9）掌握设备设计原则和设备的配置；

    （10）执行设备的一线诊断，故障排除和恢复；

    （11）了解设备使用和维护中的注意事项；

    （12）设备的安装调试，能够做好设备软件的综合管理，系统版本升级提供持续的免费培训；

（13）所有参加培训的人员经过培训后的操作水平达到整套设备熟练使用并能做好基本维护水平；

（14）各培训要在征得用户方同意后实施。

培训对象

（1）设备管理人员：能负责全面的技术管理工作，能深入掌握系统软件的安装调试，设备的操作原理，能对系统进行有效的管理，可执行设备的一线诊断，故障排除和恢复并能指导其他技术人员的维护工作。培训内容如下：

A、各设备的使用；

B、各设备的运行原理和操作；

C、测试方法、验收技术标准及相关技术标准；

D、设备的一线诊断、定位、故障排除和恢复；

E、设备的统一管理。

（2）维护人员：掌握设备的使用与安装，熟悉设备的构成和功能，能熟练地管理设备、排除故障。

A、设备基本构成；

B、安装调试；

C、实际操作中的使用；

D、设备的管理和故障排除。

（3）操作人员：能熟练地进行软件和硬件使用，会对基本故障进行检测和排除。

A、设备的使用；

B、常见故障检测和排除；

C、设备的保养维护。

（4）对于新员免费提供基本的设备安装和应用、故障排除的培训等。

培训方式

根据培训内容的实现方式，分为现场安装演示培训、授课理论培训，并根据需求进行安排设备原厂家培训。

（1）现场安装演示培训

为使使用者能对设备尽快熟悉，并且掌握各设备的基本功能及简单操作，在设备安装调试过程中，我方将会邀请用户方信息系统管理人员陪同施工并给予必要的现场指导和解答。

为使维护人员能独立进行设备的安装、测试、运营、维护以及故障的排除等 ，公司负责对维护人员进行现场操作培训。现场操作培训可在安装调试阶段进行。

在培训工作开始前投标人应向甲方免费提供所有中／英文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。

对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性，但人数不能过多。这种方式的培训我们在所有设备的安装和调试中都将积极予以实现。

（2）授课理论培训

我方安排的用户培训工作计划在系统试运行期间开始安排，授课理论培训课程表如下：

培训计划安排表

培训地点、时间

（1）培训地点

理论知识学习，我公司或客户的培训教室；实践操作学习，对已安装和投入使用的设备进行实际操作培训，我们提供实际的培训环境作为系统实际操作培训现场。

（2）培训时间

培训时间每年定期组织设备使用人员进行现场沟通培训，保证系统使用人员的正确使用。

培训效果评估

每场培训结束后，培训师根据培训要求进行培训评估，由培训师填写培训评估表。并与贵方的本项目采购负责人汇报培训评估情况，沟通确定下一步的培训内容及培训重点，保证培训效果。

培训资料

本次项目我司为贵方提供完整、详细的培训资料，电子档的学习资料，包括：精品课视频、精典课件、培训手册、硬件培训教材、软件培训教材，以便现场参加培训人员对培训内容的了解及日常工作的应用。