高唐房管局创建“四新”服务窗口提升服务水平

发布时间：2014/7/1 16:14:34 来源：互联网浏览次作者：杨翠红郭玲

县房管局结合深入学习群众路线教育实践活动，从创建“四新”窗口入手,优化服务环境,强化服务措施,增加服务内容,有效地提高了服务水平。
一、把窗口单位创建成法律宣传的“新阵地”
对产权、交易、评估等业务科室人员加强了遗产、赠予、土地、经济纠纷等新兴热点问题方面的法律法规知识的学习，对办理业务的群众主动讲解相关知识，利用发放明白纸等形式积极宣传房产法律知识，做好群众早明白、少跑路的“引路人”。
二、把窗口单位创建成政务公开的“新亮点”
各业务科室重新完善业务流程图，修订业务办理细则，做到简洁易懂，简单可行；收费项目、收费标准上墙公开，接受监督；办理时间缩短提前，当面承诺。主动接受群众来访，各科室协调业务办理。同时设置意见箱和监督电话，接受群众监督。
三、把窗口单位创建成服务群众的“新平台”
在交易大厅配备了口杯、矿泉水、座椅、老花镜等便民设施，要求业务人员对群众的要求全力满足，对群众的疑惑耐心解答，不得以任何借口推辞。以群众满意度为标准，开展“月度服务明星”评选活动，奖优罚劣。
四、把窗口单位创建成形象塑造的“新视点”
业务科室认真整理办公场所，以整洁美观的工作环境迎人；工作人员统一着装、持证上岗，推行微笑服务、文明用语，注重服务细节，用真诚之心待人；工作时间保持饱满的工作热情，用良好的精神面貌展示房管人的良好形象。