市民留言原文

请公共事业管理局等有关部门处理：高唐天马燃气续费难，服务差，只能到现场办理多次被吃闭门羹，去年说卡没磁性了一个卡还被收40快，气质量特差尤其是冬天。今年续费这么难吗去办理多次天马工作人员都关着门不让进。去年说很新的卡没磁性了，给一个卡成本三块五块的还收40块卡费。请问这垄断行业没人管啊，这么为难群众，来回跑腿七八次正常缴费都交不上，人工服务差，开通个微信支付宝网络窗口缴费也行啊。跑了七八趟不给续费。作为垄断行业太欺压群众，服务态度很差。

政府工作人员回复

尊敬的网友：

您好！您反映的问题，高唐县人民政府责成高唐县公用事业建设服务中心进行了调查处理，现回复如下：

经调查，高唐县拟召开天然气价格听证会，此信息经网上公布，市民为避免听证会后燃气价格上涨，集中排队缴费。造成用户缴费困难的原因：

一是缴费人员数量过多。

二是天马燃气公司的气表不具备网上缴费功能，天马燃气公司居民用户近57000户，仅有500余户为互联网表，其余气表为卡表和普通燃气表，对于普通燃气表，天马燃气公司组织收费人员定期上门清收，但未开通网络缴费功能。针对绝大用户并非因为缺气而购气的现象，同时为方便缺气用户能及时缴费，我们将督促天马燃气公司开通缺气用户缴费绿色通道，进行优先交费，在下一步工作中对能网上缴费的用户尽快建立网上缴费功能。

关于气源质量的问题，天马燃气公司气源由上游中国石油天然气股份有限公司统一购气，质量符合要求，冬季用气高峰，压力较小，天马燃气公司通过网上竞拍高价气和LNG槽车气进行补充。

关于磁卡问题，经了解补卡收费仅仅针对人为损坏现象，对于磁卡正常损坏及质量问题天马公司给予免费更换。

对您造成的不便，敬请谅解！

来源：人民网