高唐房管局采取三项措施 打造群众满意窗口
发布：2014/8/28 18:00:22 来源:互联网 浏览次 编辑：杨翠红 郭玲
房管局把优化服务作为第一责任、转变作风作为第一任务、群众满意作为第一追求，狠抓三项措施，进一步扎实开展为民服务创先争优活动。
一、“规范+效率”，提高服务水平。
制定窗口单位行为规范，要求各办事窗口简化办事程序，压缩办件时限，提高办事效率。优化服务环境，做到亮化、美化，挂牌上岗，优质服务。实行服务承诺、服务项目、收费标准、办事程序和问责渠道“五公开”。构建完善的服务体系，保证窗口服务工作做到“登记零差误、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”。
二、“亮牌+承诺”，提高服务质量。
通过佩戴工作牌、设立党员工作示范岗等方式，结合本单位特点和岗位实际，把服务承诺、完成时限和办理情况在公示栏定期公示，做到服务承诺件件有落实、事事有回音。广泛开展业务大练兵活动，组织党员开展业务学习、练兵竞赛等活动，不断提高职业技能，高标准、高质量地完成岗位工作，引导窗口服务人员在本职岗位上创一流业绩。
三、“监督+考核”，提高服务效果。
通过设立征求意见箱、公布投诉热线、电话回访等方式，及时掌握和了解窗口工作人员的工作动态，全方位监督服务态度。重点加强在服务礼仪、服务质量、审批效率和工作纪律等方面的监督考核，推行打分制，对窗口和工作人员服务业绩实行一月一考核，一季度一通报，一年一考评，重点解决办事大厅的服务意识不强、管理不规范、作风不实、环境不优等问题，争创便捷、规范、高效、优质的服务窗口单位。把为民服务创先争优情况纳入党员干部年度考核，作为评价表彰党员干部的重要依据。
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一、“规范+效率”，提高服务水平。
制定窗口单位行为规范，要求各办事窗口简化办事程序，压缩办件时限，提高办事效率。优化服务环境，做到亮化、美化，挂牌上岗，优质服务。实行服务承诺、服务项目、收费标准、办事程序和问责渠道“五公开”。构建完善的服务体系，保证窗口服务工作做到“登记零差误、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”。
二、“亮牌+承诺”，提高服务质量。
通过佩戴工作牌、设立党员工作示范岗等方式，结合本单位特点和岗位实际，把服务承诺、完成时限和办理情况在公示栏定期公示，做到服务承诺件件有落实、事事有回音。广泛开展业务大练兵活动，组织党员开展业务学习、练兵竞赛等活动，不断提高职业技能，高标准、高质量地完成岗位工作，引导窗口服务人员在本职岗位上创一流业绩。
三、“监督+考核”，提高服务效果。
通过设立征求意见箱、公布投诉热线、电话回访等方式，及时掌握和了解窗口工作人员的工作动态，全方位监督服务态度。重点加强在服务礼仪、服务质量、审批效率和工作纪律等方面的监督考核，推行打分制，对窗口和工作人员服务业绩实行一月一考核，一季度一通报，一年一考评，重点解决办事大厅的服务意识不强、管理不规范、作风不实、环境不优等问题，争创便捷、规范、高效、优质的服务窗口单位。把为民服务创先争优情况纳入党员干部年度考核，作为评价表彰党员干部的重要依据。
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