高唐县行政服务中心国土窗口立足服务倾心为民

发布：2014/5/17 13:30:57 来源:菏泽传媒网浏览次编辑：佚名

为进一步转变工作作风，更好地为办事群众服务，近段时间以来，县行政服务中心国土局窗口以开展党的群众路线教育实践活动为契机，不断创新服务举措，提升工作效能，倾心竭力为办事群众办实事、解难事。

　　一、减化流程顺民意。通过对进厅业务进行全面梳理，规范行政审批流程，尽可能减化办事程序，将提交资料一次性告知书的中“其他应提交资料”全部删除，杜绝自由裁量;通过增加原始资料的内部传递，减少群众应提交资料。

　　二、创新服务解民忧。在业务办理过程中，窗口区别不同情况采取急事急办、特事特办的方法，通过延时加班服务、跟进办件、上门服务、容缺发证等方式减轻群众负担，为群众办实事、解难题。一是开通了网上公共服务信箱，办事群众足不出户即可通过信箱获知各项业务的提交资料、格式文本和表格下载，如能上传电子扫描件，也可通过信箱进行业务初审;二是实行多项业务合并受理。针对土地出让和登记两项业务、两套手续前后衔接、环节紧扣的实际，采取提前一次性书面告知，同步受理、一次性收件、合并办理，减少企业和办事群众应到窗口的次数。

　　三、公开办件安民心。窗口设有便民服务指南、格式文本，对前来办件的办事群众发放资料提交一次性告知小卡片，并将办理事项、办事依据、提交资料、收费标准等通过窗口大屏幕显示器滚动播放，业务受理成功后，向服务对象发放《受理通知书》，书面告知承诺办理时限和领取办理结果时间，让服务对象清清楚楚办件，明明白白交费。

　　新服务举措实施以来，不仅加强了窗口与服务对象的沟通联系，而且也让服务对象感受到了作风转变带来的服务提升、效能提速，受到了办事群众的高度赞扬。今年以来，窗口已收到锦旗5面，服务对象的“满意票”达到了100%。

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