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工商银行山东聊城高唐支行做好老年客户服务工作

发布:2013/4/22 20:58:23  来源:转载  浏览次  编辑:佚名

工行山东聊城高唐支行针对老年客户无论是在语言交流还是在行动、签字方面都相对较慢,而且大多数老年客户不习惯也不喜欢使用自助设备等困难,多措并举,工作中注重细心服务,和颜悦色耐心引导老年客户办理业务,赢得老年客户的尊重,维护工行优质服务形象。

  一、加大人员投入。代发养老金集中发放日,网点主任、客户经理、休班柜员全部充实到大堂,对行动不便的老年客户主动搀扶,取款后提示他们注意保管好现金,并提示他们不要随便跟银行之外的人员兑换钱币,预防现金被诈骗分子掉包。

  二、加大服务设施投入。设立老年客户专用座椅、饮水机,专用座椅冬天配备坐垫。除了在每个窗口配备老花镜外,还在大堂配备了多副老花镜供老年客户使用。见到老年客户办理业务,大堂工作人员主动为老年客户取号,并关注他们的号码,叫到号码时及时提醒老年客户到柜台办理业务。

  三、加强自助设备操作指导。由专人耐心指导老年客户使用自助设备,做到一对一的业务演示,让老年客户对自助设备的操作有一定的了解,避免操作差错的发生,使老年客户会操作、能操作、愿操作,逐步培养老年客户使用自助设备的习惯,通过细心引导、指导,让老年客户体验自助设备的便利之处。



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