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高唐县政务服务中心服务窗口亮点纷呈

发布:2015/1/31 12:23:00  来源:转载  浏览次  编辑:佚名

大众网聊城1月7日讯(记者 冀晶)2014年以来,高唐县政务服务中心以"便民、高效、廉洁、规范"为目标,全面推进窗口服务建设,呈现互换角色、微笑服务、便民快捷等亮点。

  在互换角色上,高唐县政务服务中心开展了"假如我是办事群众"为主题内容的"换位实践"活动,组织窗口工作人员以一名办事群众的身份到其他部门窗口通过"咨询一次业务、办理一次证件、缴纳一次费用"等方式亲身体验群众咨询、办事的感受,发现窗口服务中存在的问题和不足,进一步转变服务作风,改善服务环境,切实提高工作人员的服务水平和为民办事的自觉性。

  在微笑服务上,政务服务中心统一窗口工作人员服务标准、规范工作人员服务用语、端正工作人员服务态度、严明工作人员服务纪律,创建"亲情服务、微笑服务"模式,做到服务暖人心、办事更贴心,提高了群众满意度。

  在便捷服务上,中心在服务大厅增加了便民设施,并配备了办事群众休息座椅和便民桌,提供了笔墨、老花镜、胶水、饮水机等用品,摆放指示牌、办事指南、宣传资料等,方便群众拿取;设立服务台,为办事群众提供咨询、引导服务;在服务上做到温馨笑容,礼貌语言,文明礼仪。



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