高唐房管局四项措施便企利民擦亮服务窗口
发布：2014/9/22 15:32:48 来源:互联网 浏览次 编辑：于霞
教育实践活动开展以来，高唐县房管局窗口致力于提升窗口服务水平和办事效率，积极推进服务效能提速专项行动，深化行政审批制度改革，并以进驻政务服务中心为契机，开展“打造‘精品’窗口，全面加强服务效能建设，促进提速增效。作为联系服务群众最直接、最紧密的纽带和桥梁，房管局把服务窗口作为服务群众的主阵地，以让企业和群众满意、争创优质服务品牌为最高追求，采取四项切实有效的措施，最大限度方便群众、惠企利民，受到社会普遍赞誉。
一是打造一支业务过硬、作风优良的服务队伍；坚持“便民、规范、廉洁、高效”的原则，按照“统一受理、统一收费、统一送达”的运行模式开展工作。
二是开门纳谏，立行立改。通过发放征求意见表、电话回访等措施，开展服务满意度评价等工作，广泛听取企业和群众对服务态度、办理时限、交易流程等服务工作的意见建议，能够立即改进提高的，坚决立行立改。
三是优化服务、提速增效。房管局窗口将所有收件和流程通过办事指南向群众提供，并通过工作人员的贴心服务，使群众了解服务内容和流程。同时，进一步规范窗口人员言行，倡导文明用语。在接受咨询和审查登记资料时，要求工作人员落实“一口清”，营造文明和谐的“软环境”。
四是完善制度，便企利民。针对征求到的意见建议和查摆剖析的问题，房管局制定完善了审批服务和检验服务窗口的一次性告知制、首问责任制、过错追究制等相关管理制度。根据特事特办、便企利民的原则，开通绿色通道，简化环节，优化流程，加急加班办理相关服务事项，确保把房管局窗口打造成企业和群众的贴心服务窗口。
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一是打造一支业务过硬、作风优良的服务队伍；坚持“便民、规范、廉洁、高效”的原则，按照“统一受理、统一收费、统一送达”的运行模式开展工作。
二是开门纳谏，立行立改。通过发放征求意见表、电话回访等措施，开展服务满意度评价等工作，广泛听取企业和群众对服务态度、办理时限、交易流程等服务工作的意见建议，能够立即改进提高的，坚决立行立改。
三是优化服务、提速增效。房管局窗口将所有收件和流程通过办事指南向群众提供，并通过工作人员的贴心服务，使群众了解服务内容和流程。同时，进一步规范窗口人员言行，倡导文明用语。在接受咨询和审查登记资料时，要求工作人员落实“一口清”，营造文明和谐的“软环境”。
四是完善制度，便企利民。针对征求到的意见建议和查摆剖析的问题，房管局制定完善了审批服务和检验服务窗口的一次性告知制、首问责任制、过错追究制等相关管理制度。根据特事特办、便企利民的原则，开通绿色通道，简化环节，优化流程，加急加班办理相关服务事项，确保把房管局窗口打造成企业和群众的贴心服务窗口。
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