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高唐县房管局:从五个方面提升“软服务”

发布时间:2014/8/22 10:36:02 来源:互联网 浏览 作者:苏婷婷

提升“软服务”方能彰显“硬实力”。我房管局从五个方面多措并举提升服务水平。
  一是美化服务语言,提升服务亲和力。引导窗口工作人员使用文明礼貌用语,树立公仆意识,克服官本位等不良思想,注重自身的文化修养,从自身做起,从爱岗敬业做起,从身边的小事做起,从一句文明语言做起,为群众贴心服务。
  二是深化业务培训,提升服务竞争力。工欲善其事,必先利其器。深化业务培训,围绕提高教育培训针对性和实效性,认真按照“缺什么、补什么”原则,坚持每周学习制度,鼓励干部职工积极参与登记官考试,积极营造良好的自学氛围,大幅提升干部职工业务技能。
  三是规范服务标准,提升服务感染力。组织观看服务礼仪的相关视频,结合办公服务厅服务规范开展讨论,在轻松活泼的形式下,点评、纠正工作人员不规范的仪容仪表和服务姿态,规范并促使各窗口人员形成常态化的标准服务模式,提高群众对窗口服务的认可度。
  四是实现提速增效,提升服务便捷力。在原提速增效基础上,对群众办理的所有办理事项再次进行全面清理,进一步优化办理流程,下放审批权限,简化备案手续,缩短办理时间,全新打造“窗口受理、即时(限时)办结、内部流转、后续监督”的一站式服务工作模式,实现提速增效,提升服务便捷力。
    五是贯彻制度落实,提升服务执行力。健全岗责体系,完善办理服务工作制度,对服务厅各窗口岗位职责分工和工作内容、岗位员对应关系、负责人带班制等做了明确规定。首问责任制、一次性告知制、延时服务和预约服务等制度都得到了有效的落实。通过制度建设和落实,全局上下工作有目标、运行有程序、操作有规范、考核有标准,切实提高服务执行力。
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