高唐县房管局窗口推行“三小”服务群众满意度不断提升

发布：2014/7/19 10:11:11 来源:互联网浏览次编辑：杨翠红郭玲

房管局结合党的群众路线教育实践活动，在窗口服务质量上下功夫，推行“三小”服务，提升群众满意度。今年以来，该局窗口受理的审批、服务、咨询事项办结率100%，群众满意度达100%。

一是不让群众有“小意见”。认真落实窗口文明服务行为规范，要求窗口服务人员使用规范语言，端正服务态度，提高业务素质，做到服务态度好、工作热情高、服务能力强，并定期开展督办检查。

二是工作避免“小差错”。将各类工作要件印制成明白纸，办事程序、办理时限、收费标准统一公开，及时更新办事指南，便于服务对象核查，避免小差错。

三是消除流程“小障碍”。进一步完善审批绿色通道，推行“一站式”服务，规范和简化文书与手续，缩短办事时限，做到各类事项一次办结。